項目名稱 | 廣西廣電網絡公司呼叫中心坐席服務外包 | ||
招標類別 | 服務 | 招標方式 | 公開招標 |
招標代理機構 | 廣西交投宏冠工程咨詢有限公司 | ||
項目概況 | 1、本項目為廣西廣播電視信息網絡股份有限公司呼叫中心坐席服務外包項目。外包公司按照招標文件要求的服務標準和服務質量，在外包公司的運營場地，通過招標人提供的線路、系統等，為撥打96335、10099客服熱線和通過96335和10099自服務渠道反饋訴求的客戶提供7×24小時的電話熱線人工服務，同時開展熱線營銷、廣電服務艦等相關工作。招標人按月對外包公司業績完成情況進行考核，以坐席包干為單位結算業務外包費用，坐席數量暫定136個，可根據公司業務發展需要增加或減少。 2、標段劃分：1個標段，2家入圍供應商。 3、招標內容：包括但不限于：為撥打96335、10099客服熱線和通過96335和10099自服務渠道反饋訴求的客戶提供7×24小時的電話熱線人工服務，同時開展熱線營銷、廣電服務艦等相關工作。 4、服務期限：兩年，合同每年一簽，最終以實際使用的坐席數量結算。 如需進一步了解詳細內容，詳見招標文件。 | ||
開標時間 | 2023年5月19日 | ||
中標信息 | 中標人：中移在線服務有限公司 投標總報價（元）：25485312.00 | ||
中標人：廣西四亦海投資有限公司 投標總報價（元）：23990400.00 | |||
投標保證金的退還程序提示 在評標結束后，書面合同簽訂后5日內向中標人和未中標的投標人退還投標保證金，通過銀行匯至其基本賬戶內。 | |||
廣西廣播電視信息網絡股份有限公司
廣西交投宏冠工程咨詢有限公司
2023年5月31日